Envíos

Actualmente realizamos pedidos a cualquier punto de Europa. Consultar condiciones de envío al resto de países a través del mail: info@modastonos.com

En los envíos peninsulares, el plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas.

Gastos de envío: Península y Portugal, (6,90€) Baleares (9,90€), Islas Canarias (9,90€), Ceuta y Melilla (9,90€).

Para España y Portugal envío GRATIS a partir de 99,00€.

Gastos de envío Europa: 15€.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Para MODAS TONO´S es muy importante que esté plenamente satisfecho con su compra,YA QUE NUNCA REALIZAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE.

LOS VESTIDOS DE FIESTA Y COCTEL,MADRINAS Y COMUNIONES, ASÍ COMO LOS COMPLEMENTOS( BOLSOS,TOCADOS,CALZADO,BISUTERIA,ETC.)
NO TIENEN DEVOLUCIÓN.

Para el resto de articulos, en el caso de querer realizar una devolución , el plazo máximo será de 7 días naturales contando desde la recepción del mismo,y sólo podrás cambiarlo por otro artículo o un VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD en un plazo máximo de 7 días.

NOTA IMPORTANTE: Los vales a su favor no podrán ser canjeados en epocas de rebajas.

Si hiciste un pedido superior a 99,00€ y solicitas la devolución por el importe, al no efectuarse la venta MODAS TONO´S cobrará el importe de 6,90€ del envío que previamente le fueron regalados. Ya que es un gasto de envío generado de una venta no efectuada.

Todos los cambios y devoluciones se solicitarán realizarán con la factura correspondiente, en la que se indican todos los pasos a seguir. Si tienes alguna duda puedes enviar un email a pedidos@modastonos.com

Los gastos de envío y devolución, correrán siempre a cargo del cliente.

Para enviar tu paquete, introduce las prendas en la misma bolsa que te llegó, junto a la factura marcando el artículo que quieres devolver. Recuerda que el embalaje debe ser el original y encontrarse etiquetado y en perfecto estado. Si todo es correcto, recibirás en tu cuenta el importe de la devolución en unos días. En caso contrario, MODAS TONO´S se reserva el derecho de no realizar el cambio ni devolución del mismo.

Rellene el formulario
Datos personales

  • Si es una devolución. El cliente se hará cargo de enviarlo


Observaciones

En todos los casos el artículo deberá conservar su etiqueta y no podrá haber sido utilizado ni dañado. El artículo devuelto deberá encontrarse en el mismo estado en que se entregó.

Dirección de devolución:
MODAS TONO´S
C/ANTONIO MARTELO 2-4 LOCAL
29006 MALAGA
España

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos correrán a cargo de MODAS TONO´S en los siguientes casos:

• La prenda tiene un defecto de fabricación o se encuentra dañada en el momento de la recepción.

• El envío no coincide con la referencia, talla o color solicitada al hacer el pedido.

En cuanto recibamos la devolución y validemos que cumple con los requisitos anteriormente mencionados nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para confirmarte la devolución y comunicarte que procedemos a realizar el reembolso.

El reembolso será efectivo entre las 48 horas siguientes de la validación de la devolución y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

SOLO SE PROCEDERÁ A LA DEVOLUCION DEL IMPORTE MEDIANTE EL MISMO METODO DE PAGO REALIZADO EN LOS CASOS ANTERIORMENTE EXPUESTOS.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución:
VESTIDOS DE FIESTA Y COCTEL,MADRINAS,COMUNIONES Y COMPLEMENTOS(BOLSOS,CALZADO,TOCADOS,BISUTERIA,ETC.)

1 – REQUISINTOS ESENCIALES PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA

El equipo de MODAS TONO´Sse reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.

Debe estar dentro de plazo, 7 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente.

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y si usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la merca comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, desodorantes…), roces o enganches, por lo que recomendamos probar los artículos, sin maquillaje ni perfumes. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.

El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte. Si el articulo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.

La devolución debe realizarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería y autorizado por nosotros una vez gestione la devolución. El cliente deberá abordar los gastos vinculados a la devolución del pedido. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada MRW a portes debidos que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos.

Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adcionales oportunos para recuperarlo.

2 – PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a devoluciones@modastonos.com indicando:

REFERENCIA DE PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido
REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.
También recomendamos que adjunte otros datos que considere oportunos para la devolución o el correcto reembolso de su pedido.

En un plazo máximo de 48(*) horas laborales nuestro equipo responderá a su email autorizando la devolución, indicando las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete y solicitando una franja horaria para la recogida.

Debe esperar a la contestación del email y para completar la solicitud correctamente debe contestar dentro del plazo con el horario de recogida (que se realizará en el domicilio donde se realizó la entrega) o bien solicitar la entrega del paquete en en punto de recogida mas cercano, con previa autorización e instrucciones. Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por los que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución.

Una vez completada la solicitud, la recogida del paquete a la agencia de transporte se realizará en las próximas 24-48h hábiles. Si al recoger la agencia de transporte (MRW) la mercancía, el cliente no entrega el paquete,se considerará la devolución como cancelada, una vez cancelada no podrá ser reactivada. La agencia de transporte sólo pasará una vez a recoger el paquete.

Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Si no envía el email correctamente con toda los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 7 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada.

Desde el email devoluciones@modastonos.com sólo se tramitan la solicitud de devoluciones/cambios y la recogida de las mismas. Para información u otro tipo de pregunta o duda sobre los mismos se atenderán en info@modastonos.com

(*) El plazo puede verse ampliado en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes)… etc, o por casos ajenos a nuestro comercio.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS.
Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@modastonos.com o en el teléfono 952 33 83 24 (en horario de atención al cliente, puede que le soliciten fotos por los que tendrá que mandarlas por email). Debe indicar los datos del pedido y del artículo así como del problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado…). Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a tu solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72h.

Para la sustitución en caso de tara tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución,la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le conformemos si procede el abono o sustitución del artículo no conforme.

En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

Abrir chat